Contact Middle Tunaiku yang bekerja dibalik layar perusahaan benar-benar memiliki peran yang cukup penting seperti yang sudah dijelaskan di atas.Maka dari itu sudah menjadi tugas call center untuk menjawab semua pertanyaan dari calon peminjam. Di sini tugas dari contact center adalah membangun komunikasi sebaik mungkin dengan para konsumen atau cal